Supervisor de Contact Center

En la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas académicos de Preparatoria, Universidad y Educación Continua.

El objetivo principal del puesto es asegurar que el equipo cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), manteniendo altos estándares de servicio, seguimiento y conversión de prospectos en alumnos.

Perfil requerido:

• Licenciatura terminada (preferente en áreas como Comunicación, Administración, Mercadotecnia o afines).
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a o coordinador/a en call centers con enfoque comercial.
• Manejo de CRM y herramientas digitales (Salesforce, Hubspot, Zoho, u otro).
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Alta capacidad para motivar, capacitar y evaluar al personal a su cargo.

Responsabilidades principales:

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de asesores telefónicos para asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
• Monitorear la calidad de llamadas y mensajes, asegurando una atención cálida, efectiva y alineada a los protocolos institucionales.
• Dar seguimiento a los prospectos generados por campañas, ferias educativas, redes sociales u otros medios, garantizando la trazabilidad en CRM.
• Generar reportes de desempeño individual y grupal (llamadas realizadas, leads atendidos, citas agendadas, conversiones, etc.).
• Implementar estrategias de mejora en atención, productividad y eficiencia operativa.
• Participar con las áreas de mercadotecnia y admisiones en nuevas estrategias para alinear mensajes, promociones y campañas vigentes.
• Capacitar constantemente al equipo en técnicas de atención, manejo de objeciones, uso de sistemas y conocimiento de la oferta educativa.
• Gestionar y reportar las incidencias operativas y administrativas de su equipo de trabajo para el seguimiento oportuno asì como la aplicación de procedimiento correspondiente por capital humano (inasistencias, retardos y/o incapacidades).

Ofrecemos:

• Contratación directa con la institución.
• Prestaciones de ley desde el primer día y seguro contra accidentes.
• Pago semanal.
• Salario base + comisiones.
• Oportunidad de descuentos y/o de becas académicas.
• Descuento con red de empresas con convenio (Gimnasios, laboratorios, papelerías y mas)

¿Estás listo(a) para liderar, inspirar y marcar la diferencia en el proceso de atención a futuros estudiantes?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una institución educativa comprometida con la excelencia y la innovación.

Tu liderazgo puede ser clave para transformar vidas a través de la educación.

Postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera profesional. ¡Te estamos esperando!